客户门户

 

vtiger CRMThunderbird扩展用于Thunderbird邮件客户端．它是vtigerCRM中的一个全功能的，企业级业务生产力增强附件．使用vtiger CRMThunderbird扩展，你可以给vtigerCRM添加外发或进入的邮件讯息和在Thunderbird与vtigerCRM同步联系人.

关键模块

• 票管理 ；
• 知识库 ；
• 客户自助服务入口 ；

票管理

• 在每个组织的客户支援流程中自始至终追踪与该客户相关的问题票.
• 将问题票与帐号，联系人，产品及其它模块关联起来，以获得问题票更好的可见性.
• 根据每一支援人员的要求创建可完全定制的列表视图.
• 为那些通过用户入口提交的问题票提供解决方案.
• 通过E-mail自动更新问题票的状态.
• 创建可完成定制的问题报表.
• 为管理人员制订更好的客户支援流程创建客户支援统计表.
• 根据每个组织要求创建客户字段.

知识库

• 集中在一个地方管理产品知识库，以在最短时间内找到解决问题票上问题的方法.
• 将文章与问题票及产品关联.
• 仅在批准后提供访问知识库的公共权限.
• 根据客户建议＆注释保持vtigerCRM中的文章的更新.
• 通过E-mail自动更新问题票的状态.
• 创建可完成定制的问题报表.
• 为管理人员制订更好的客户支援流程创建客户支援统计表.
• 根据每个组织要求创建客户字段.

知识库

• 集中在一个地方管理产品知识库，以在最短时间内找到解决问题票上问题的方法.
• 将文章与问题票及产品关联.
• 仅在批准后提供访问知识库的公共权限.
• 根据客户建议＆注释保持vtigerCRM中的文章的更新.

客户自助服务入口

• 跟踪所有帐号与相关联系人，机会，案例及其它来自公共知识库资料.
• 指定帐号与他们辅助或其它分支的主从关系.
• 从外部资源导入账户，如ACT，GoldMine和其它应用软件.
• 为帐号生成报价单，销售订单和发票.
• 跟踪客户购买历史，分析向上或交叉销售的机会.
• 创建完全可定制的帐号报表.
• 导出机会到电子数据表，如Microsoft® Excel®, OpenOffice®和其它分析软件，以分析客户的购买类型并建立忠诚项目.
• 附加客户指定文件到帐号，以备将来快速引用.