FAQs
关于vtigerCRM
vtigerCRM是什么?
vtigerCRM 是基于LAMP/WAMP开发环境及其它第三方开源包开发的, 100%源代码开放的客户关系管理软件.
vtigerCRM 可安装于Windows NT/2000/XP/2003及基于Unix或Linux发布的不同版本系统,如RedHat 7.2/8.0/9.0, Debian 3.0, SuSe 9.0, Fedora Core 3.0, Mandrake 10.0, Mac OS, and FreeBSD.
请浏览在线演示页面以获得更多信息.
vtigerCRM与其它CRM软件有什么不同?
vtigerCRM的安装相当简易,因为我们已将一些久经测试的第三方软件,如: Apache, MySQL和PHP和指定的CRM源代码绑捆在一起.而其它大多数开源CRM软件提供商只提供CRM软件本身,需要用户自己安装其它所有LAMP/WAMP第三方软件或是请他们帮忙安装.
vtigerCRM同时提供企业级业务增强应用附件，如为Microsoft Outlook用户提供了Outlook插件，客户关系；为Microsoft Word用户提供了Office插件；为Thunderbird邮件用户提供Thunderbird扩展．所有这些附件都作为vtiger CRM在SourceForge.net上开源项目的一部分．
目前大多数其它开源CRM项目都没有提供应用于Thunderbird和Microsoft? Office?附加软件,您可能还必须单独购买Microsoft? Outlook?插件.
vtiger的许可政策
vtigerCRM的许可政策是怎样?
vtigerCRM是在以下开源软件的基础上开发出来的:
vtiger插件/扩展的许可政策是怎样？
vtigerCRM提供了有益于企业界的插件/扩展，其完整代码由vtigerCRM团队编写，并作为开源项目在SourceForge.net上发布．
- 客户门户
- Outlook插件
- Office插件
- Thunderbird扩展
- Web窗体
- Firefox工具栏
vtiger Outlook插件
vtiger Outlook插件作为vtigerCRM的附加软件，包含vtiger公共许可协议1.1（VPL1.1）．VPL1.1是基于Mozilla公共许可协议（MPL１.１）编写.
vtiger Thunderbird扩展
vtiger Thunderbird扩展作为vtigerCRM的附加软件，包含vtiger公共许可协议1.1（VPL1.1）．VPL1.1是基于Mozilla公共许可协议（MPL１.１）编写.
vtiger Office插件
vtiger Office插件作为vtigerCRM的附加软件，包含vtiger公共许可协议1.1（VPL1.1）．VPL1.1是基于Mozilla公共许可协议（MPL１.１）编写.
vtiger 客户门户
vtiger 客户门户作为vtigerCRM的附加软件，包含vtiger公共许可协议1.1（VPL1.1）．VPL1.1是基于Mozilla公共许可协议（MPL１.１）编写.
3. 我可以免费使用vtigerCRM及vtiger附加软件吗？
可以，只要您不违反vtiger公共许可协议，您可以免费使用vtigerCRM及vtiger的附加软件．更多关于许可协议的信息，请参考vtiger公共协议（VPL1.1）．
vtiger服务
我应该联系谁以获得技术支援？
请在vtiger论坛上提出您需要支援的问题．如果您想要在实施与开发vtigerCRM中获得专门的支持，可以申请vtiger支援服务．关于支援服务的更多信息，请浏览购买支援版块或电邮至：sales@vtiger.com．
什么是vtiger支援包？
vtiger支援包使订购用户受益良多．该支援包作为一种服务协议，在vtiger和用户之间相互签订．
订购支援服务有什么好处？
用户可以通过订购支援服务获得好多好处，包括问题确认邮件，问题解决方案，在线访问文档，工作区，论坛，FAQ，白皮书，补丁和Bug修复.
那些是付费用户？有什么优先权？
任何用户同意在我们申请页面上的条款并支付支援服务费用可以便作为付费用户．他可以获得以下好处：客户门户，bug修复，访问知识库和完整的文档手册.
支持包是否包含具体那些手册？
是的，订购我们的支援服务的用户都将获得各种PDF格式的手册，包括：
- vtigerCRM管理手册
- vtigerCRM用户手册
- vtiger附加软件使用手册
- 安装指南
- WiKi文档
支援包是否包含电话支援？
有．收费支持同样包含电话支援，时间为星期一至星期五工作时间.
如果我已在这里注册，那么如何修改技术联系人信息？
如果您的联系信息有任何变动，请联系：info@vtiger.com或support@vtiger.com
.
当我完成vtiger支援服务的注册后，如果提交我的问题？
您可以在客户门户中使用问题票提交您的问题.
支援包中有没有规定了对问题最短回复时间?
在付费支援中，非特别声明，最短回应时间均为下一个工作日的12小时内.
我可以联系获得vtiger支援的工作时间是？
在工作日（星期一至星期五）的任何时候（24x5），您都可以联系vtiger以获得支援．节假日除外（论坛上会事先通告）.
E-mail支援包含那些内容？
E-mail支持包含：技术指导，安装帮助，问题诊断，解决方案，文档解释及用户要求的任何使用帮助.
作为订购用户，可以访问那些服务?
作为服务订购用户，您可以获得以下好处和权限：
- 通过客户门户和E-mail提交支持请求
- Bug修复 & 小型增强功能
- 主要功能优先使用
- 完全访问vtigerCRM知识库
- 安装手册
- 用户/管理手册
- 系统优化 & 扩展指南
- 排除问题手册
支援服务是否包括对vtiger附加软件的使用支持？
有，全面支援vtiger的附加软件．您可以向vtiger提交在使用这些附加软件中遇到的任何问题．
开始支援的日期是？
支援开始于支援服务协议生效日期．
服务周期为一年．期满后可以续约或终止协议.
支援终止是什么？
合同双方的任一方可以无理由终止支援协议，或是由于一方或双方违背合同条款而终止支援．
如何续订支援？
支援服务到期（一年）后可以续订．您可以通过邮件/电话直接联系vtiger支援服务负责部门．
支援包是否包含授权?
除非特别声明,否则协议中不包含任何授权.
支援服务是否附带了风险或责任?
vtiger 没有责任或义务对使用支援服务中发生的任何风险负责.
支援服务中的报价是否含税?
报价不包含任何外国的,联邦的,州的税项及当地的销售税,消费税或其它应收税项.
订购支援支持那些付款方式?
用户可以使用支票或现金支付.
远程安装是什么?
远程安装之前,我们需要取得用户安装vtiger的服务器详细资料,这样我们就可以进行分析并反馈该服务器是否适合安装vtiger.一旦确定可以安装之后,您可以向我们的支援组提供相应的访问权限,这样我们就可以在您的服务器上安装vtigerCRM.
已支付的数目可否返还?
不管您是否使用了我们的支援服务,您已支付的服务费用将不可返还.
现在有培训?
培训计划是定期的,并考虑到用户利益.如果用户提前提出要求,我们可以提供单独的,用户定制的培训服务.
如何联系vtiger支援服务?
您可以通过以下电邮地址: support@vtiger.com , info@vtiger.com , sales@vtiger.com联系到我们.
社区开发
我怎样才能对vtigerCRM的开发做出自己贡献?
是的,您可以对vtigerCRM以及其附加软件的开发出谋划策,做出贡献.
首先,请您加入到vtiger开发人员邮件列表,便可以参与到我们的开发中来.
您可以提交您在vtigerForge已开发的新模块,附件,语言包,增强功能,Bug修复.
您也可以为vtigerCRM的产品文档(开发指南,实施指南,故障排除技巧)及其最优化和WiKi文档的维护和更新贡献自己的智慧和汗水.
毫无疑问,有您的帮助,我们将能为用户开发出更好的产品.
